Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non lavé, étiqueté, dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment retourner un article
Signalez votre retour depuis votre commande dans votre compte client, ou contactez-nous à contact@baiedescaps.com. Dès que votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée avec les instructions — le retour est gratuit depuis la France métropolitaine (depuis l'étranger, les frais de retour restent à votre charge). Adresse de retour : Baie des Caps, 13 rue du Colonel Pleven, 22650 Beaussais-sur-Mer.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.
Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être repris : les produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales, pulls à vos mesures) et les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur un article particulier.
Échanges
Besoin d'une autre taille ? Signalez votre retour en indiquant la taille souhaitée : à réception de votre article, nous vous envoyons la taille demandée, un bon d'achat, ou un remboursement si vous le préférez.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être non porté, non lavé, étiqueté, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informons dès que votre retour est reçu et inspecté, et vous indiquons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous êtes automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement par votre banque peut ensuite prendre quelques jours.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, écrivez-nous à contact@baiedescaps.com.
Une question ? Écrivez-nous à contact@baiedescaps.com ou appelez-nous au 02 96 39 05 45.
